售(shou)後服務

(一)標準(zhun)服務提供以下三類服務

應用支持

? 軟件故障診斷︰為(wei)客戶診斷金(jin)蝶天燕(yan)中間件軟件故障並提供處(chu)理建(jian)議保障客戶軟件正常使用。
? 軟件應用指導︰指導客戶進行軟件安裝(zhuang)、配置、部署(shu)、監控(kong)、管理 提升(sheng)客戶軟件應用能力。
? 提供方式(shi)︰全(quan)國客戶服務中心(xin) 7*8 小(xiao)時熱線 (010-64108869)
區域(yu)服務團隊7*24 小(xiao)時熱線或(huo)遠程支持

版本升(sheng)級

客戶可(ke)免費(fei)獲得同一產品的最(zui)新版本 (僅提供軟件介質,不(bu)包含升(sheng)級dou),以保持與市場科技、法規調整(zheng)的同步,保持與數據庫、操作系統最(zui)新版本的匹配。

服務工具

信息系統體檢工具︰由shan)鸕煆yan)中間件公司(si)提供系統性(xing)能及軟件運行故障檢測工具,如數據庫連(lian)接(jie)池診斷信息工具、數據庫連(lian)接(jie)池死鎖(suo)分析(xi)工具、金(jin)蝶Apusic應用服務器性(xing)能監控(kong)工具等。

(二)服務有效期

標準(zhun)支持服務首年自合同簽(qian)訂(ding)之日起一年有效,之後按年簽(qian)訂(ding)標準(zhun)支持服務合同,服務有效期逐年順延。